苦情について

社会福祉法第82条の規定により、カトレア保育園では保護者の皆様からの苦情（ご意見）に適切に対応する体制を整えることといたしました。
カトレア保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

• 苦情受付担当者
  西原 明優 カトレア保育園副園長
• 第三者委員
  元若葉校区社会福祉協議会会長 坂田一哉
  若葉校区民生児童委員 上田なお子

苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告、確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出入が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出入に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出入と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出入は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県｢運営適正委員会｣の紹介
カトレア保育園で解決できない苦情は、熊本県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

熊本県福祉協議会内 運営適正化委員会
住所 熊本市南千友畑町3-7
TEL 096-324-5471
FAX 096-355-5440

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